(Photo via Philippi)
在餐廳吃飯一定會用到的調味罐，有時候要加胡椒，有時候要灑鹽巴，但通常被設計成天生一對的胡椒罐、鹽罐，哪一個才是你想要拿的那一個？
即使你很肯定單孔的是鹽罐，但是不是用力灑下去後發現其實是胡椒？有了幾次灑錯的經驗後，之後會養成在使用前先灑在餐盤邊緣或是手上的習慣，確定內容物後才灑在食物上？
因此，如果別人跟你想的不一樣，你就有可能會拿錯！
唐納．諾曼（Donald A. Norman）在《好設計不簡單》中有分享調查結果，有一半的受訪者表示單孔應該是鹽罐，表示有另外一半的人持相反看法。認為胡椒罐應該要多孔的理由是通常胡椒使用的量比較多，所以多孔比較方便使用。但可能跟個人使用習慣與飲食文化有關，不見得全世界的人都這樣想，例如在土耳其的餐廳，單孔的卻是胡椒罐！
世界上第一個設計出調味罐的設計師，設計單孔與多孔的原因與企圖已經不可考（如果有相關資料，歡迎提供），很有可能只是想做個區別而已，沒有任何使用情境上的設定。通常都是買的人、使用的人自己來判斷哪一個應該放胡椒，哪一個應該要放鹽巴。有沒有其他區別方式？
(Photo via GENSE)
如果是透明的罐子，即使都是五個孔，但是不是一目了然？
因為產品本身不會開口說話，通常製造商會為產品寫一本厚重的使用說明書，但是沒有人會認真仔細研讀，說明書只是廠商在法律上的保障。而好的產品設計，可以直接透過結構或是圖示來指示使用者該如何使用產品。「指示」是否精準，建立在設計師與使用者是否有共同的「心智狀態與經驗」，才不會造成誤會。例如「開/關」就是一個很清楚的指示，但是「單孔/多孔」就是一個模糊不清的指示。
要如何與使用者產生共鳴？如何去檢視是否與使用者有共同的心智狀態與經驗？如果你也有好想法，歡迎到LimitStyle提案，讓我們一起做出好設計！
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